Veelgestelde vragen

Categorieën

Bestellen

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Via onze website kan u een selectie maken van de artikelen die u online wenst te bestellen.  U betaalt veilig online via Ingenico Payment Services.  De levering gebeurt de volgende dag indien u de bestelling plaatst voor 15 uur.  Hoe gaat u tewerk, je kiest het gewenste artikelnummer : Voeg het toe aan het winkelmandje Ga naar mijn winkelmandje U krijgt een overzicht van de gekozen artikelen Selecteer  afrekenen Vul al je gegevens in Ga door naar de kassa Ga naar de betalingsmodule en kies een betaalmiddel Wanneer u via de website een bestelling heeft geplaatst en u een correct e-mailadres opgaf, dan ontvangt u een bevestiging dat wij uw bestelling goed hebben ontvangen.

Betaling

WAT ZIJN DE BETALINGSMOGELIJKHEDEN?

De aankopen via de webshop kunnen online betaald worden met Visa, Mastercard, Bancontact/Mistercash via Ingenico Payment Services. Nadat u een betaalmiddel geselecteerd hebt, komt u terecht op de beveiligde website van Ingenico. Hier moet u uw betaalgegevens ingeven. Meteen na de betaling ontvangt u een bevestiging van de betaling door Ingenico Payment Services.

HOE KAN IK EEN FACTUUR ONTVANGEN VAN MIJN AANKOPEN?

De factuur wordt meegeleverd met het pakket. Indien u deze door één of andere reden verloren bent, aarzel niet ons te contacteren om een kopij aan te vragen.

WAT ALS MIJN BETALING GEWEIGERD WORDT?

Wanneer de betaling correct is uitgevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail in uw mailbox. Indien uw betaling geweigerd wordt, dan kunt u een andere betaalmethode kiezen of contact opnemen uw bank.

WAT GEBEURT ER MET MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van jouw bestelling en de dienst na verkoop.  Uw gegevens worden in geen geval doorgegeven aan derden. Voor meer informatie kan je ons 'Privacybeleid' raadplegen.

ZIJN MIJN BETALINGEN BEVEILIGD?

Voor de beveiliging van je betalingen werken wij samen met Ingenico Payment Services. AD Diesel Center heeft geen toegang tot de confidentiële betalingsgegevens van onze klanten en slaat deze ook niet op.

Verzending

DE VERZENDING GEBEURT VIA BPOST: VOOR 15 UUR BESTELD - VOLGENDE DAG GELEVERD

Indien u niet thuis bent op het moment van levering, zal Bpost nogmaals langskomen.  Het pakket wordt tweemaal aangeboden en bij niet ontvangst nadien teruggestuurd naar AD Diesel Center.

HOE WORDEN MIJN AANKOPEN GELEVERD?

De levering van je bestelling gebeurt via Bpost naar het gewenste adres.

PAKKET NIET ONTVANGEN?

Zit er een feestdag of weekend tussen uw bestelling en levering? Dan kan dit een dag langer duren. Indien de verwachte leveringstijd verstreken is , contacteer onze klantendienst, wij helpen u graag verder.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

De verzending is volledig gratis. Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendingskosten bij de consument zelf. Wanneer u komt ruilen in de winkel is dit volledig gratis.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

AD Diesel Center doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Een bestelling die op werkdagen voor 15 uur wordt geplaatst, wordt in principe binnen de volgende dag geleverd. Opgelet: een bestelling geplaatst tijdens het weekend wordt pas op maandag verzonden.

ER IS IETS MIS MET EEN ARTIKEL.

Indien er een probleem is met uw bestelling, contacteer ons dan binnen de 7 dagen na ontvangst, onze klantendienst met vermelding van uw ordernummer en het probleem. Indien je een artikel ontvangt, dat niet overeenstemt met je bestelling, dan kan je dit terugsturen volgens de normale retourprocedure. Zodra wij het teruggestuurde artikel ontvangen in goeie staat storten wij het totaal betaalde bedrag terug of wij bezorgen je alsnog het juiste artikel,indien dit nog in voorraad is.

Retourneren

STATIEGELD

U heeft een bedrag betaald als statiegeld.  Wanneer wij van u de oude injectoren of pomp binnen de 7 dagen ontvangen, hetzij via de post, hetzij in de winkel, storten wij U het betaalde bedrag binnen de 7 dagen terug. De verzendkosten voor de retour zijn ten laste van de koper. De terug gestuurde goederen moeten voldoen aan de terugname criteria.  Klik hier.

HOE KAN IK EEN NIEUW ARTIKEL RETOURNEREN?

Er zijn 2 manieren om een artikel te ruilen, gratis in de winkel of door op te sturen via de Bpost / DPD / ... U kan een artikel terugsturen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Indien u een artikel wenst te retourneren, neem dan contact op met onze klantendienst en geef de reden van retourneren op. Vervolgens ontvangt u een retourformulier per e-mail, vul hiervan zorgvuldig alle gegevens in en voeg het formulier toe aan uw pakket.  Via de winkel Het artikel dient te worden afgegeven in de winkel in de originele verpakking samen met het ingevulde retourformulier.  Let op : uw retour wordt enkel aanvaard indien het artikel onbevuild, onbeschadigd en ongeopend is en zich in de originele verpakking bevindt.  Bij aanvaarding van de retour, kan u ruilen voor een ander artikel of zal het juiste bedrag van de retour aan u worden teruggestort. Via de post Het artikel dient te worden verpakt in de originele verpakking en samen met het ingevuld retourformulier opgestuurd worden naar het volgend adres : AD Diesel Center – Raymond Pelgrimslaan 15 te 1731 Zellik. Let op : Uw retour wordt enkel aanvaard indien het artikel onbevuild, onbeschadigd en ongeopend is en zich in de originele verpakking bevindt. Bij aanvaarding van de retour, kan u ruilen voor een ander artikel of zal het juiste bedrag van de retour aan u worden teruggestort.  De verzendkosten voor de retour zijn ten laste van de koper. Zullen in geen geval geruild en/of teruggenomen worden Artikelen waarvan de beveiligingslabel is verbroken, zonder oorspronkelijke verpakking en waarvan de verpakking beschadigd is.

KRIJG IK MIJN GELD TERUG BIJ EEN RETOUR?

Wanneer wij uw retour goed hebben ontvangen doen we al het mogelijke om het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Het product dat je terugstuurt moet voldoen aan alle voorwaarden. (in nieuwe staat, originele verpakking, ongeopend en voorzien van ons beveiligingslabel…). Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald. Hiervoor dient u uw bankgegevens in te vullen op het retourformulier.

WAT ZIJN DE RETOURKOSTEN?

Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendkosten bij de consument zelf. Wanneer u komt ruilen in de winkel is dit volledig gratis.

Vragen ivm onze artikels

HEBBEN JULLIE OOK MONTAGESETS OM INJECTOREN TE MONTEREN?

Indien bij ons bekend ontvangt u de injector(en) altijd met de juiste afdichtingsring (koperen dichting). Op de pagina van het artikel ziet u onder de beschrijving ‘incl.  koperen dichting’ alsook op de afbeelding.  Ziet u geen van beiden staan dan is het bij ons niet bekend en wordt deze ook niet meegeleverd.

ZIJN GEREVISEERDE INJECTOREN, POMPEN NET ZO GOED ALS NIEUW?

Ja, de injectoren en pompen worden alleen met originele onderdelen gemonteerd en getest volgens specificaties van de betreffende fabrikant.

HEB IK GARANTIE OP DE INJECTOREN, POMPEN ?

Natuurlijk heeft u een jaar garantie op de injectoren en pompen, mits volgens voorschriften van de fabrikant gemonteerd.

MOET IK ALTIJD AL MIJN INJECTOREN VERVANGEN?

Nee, het is niet altijd noodzakelijk alle injectoren te vervangen.

KUNNEN JULLIE OOK INJECTOREN, POMPEN TESTEN?

Ja, wij kunnen nagenoeg alle injectoren en pompen testen en u over de uitslag een passend advies geven.

KAN IK MIJN INJECTOREN OF POMP OPSTUREN OM DEZE TE LATEN TESTEN?

Jazeker, klik hier voor de adresgegevens.

WANNEER KRIJG IK GEEN STATIEGELD TERUG VOOR MIJN OUDE INJECTOR OF POMP?

U krijgt geen statiegeld terug als de oude injector of pomp dusdanig beschadigd is dat wij deze niet meer kunnen reviseren. Denkt u hierbij aan kapotte magneet of zwaar beschadigde houder. Bij twijfel klikt u het beste hier of U kan contact met ons opnemen.

IN MIJN AUTO STAAN MEERDERE NUMMERS OP DE INJECTOREN, POMP WAT NU?

Klik hier, en u komt op de homepagina waar u klikt op 'INJECTOR of DIESELPOMP' en vervolgens klikt u op 'WAAR STAAT HET ARTIKKELNUMMER?' , wellicht herkend u uw injector of pomp en vind u zo het nummer of contacteer ons zodat we kunnen uitzoeken welk nummer er geschikt is voor uw auto. Probeer zo veel mogelijk informatie mee te sturen zodat de juiste injector gevonden kan worden.

HET PROBLEEM VAN MIJN AUTO BLEEK NIET IN DE INJECTOR OF POMP TE ZITTEN, WAT NU?

Helaas kunnen wij injectoren of pompen die gemonteerd zijn geweest niet terugnemen.

MIJN INJECTOR, POMP IS NA 9 MAANDEN STUK, WIE BETAALT DAT?

Als de betreffende injector, pomp na een door ons uitgevoerde test inderdaad defect blijkt te zijn, en de oorzaak ligt niet in een montagefout of verkeerde brandstof, krijgt u uiteraard een andere injector, pomp van ons, of wij repareren uw injector, pomp. Wij vergoeden geen werkuren voor de de- en montage van de injectoren of pomp.

Toon meer